مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان و وفاداری آنها ( مطالعه موردی: بانک انصار شهرستان همدان)
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	ویژگی های شخصیتی، وفاداری، مشتریان، بانک انصار
چکیده	پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین ویژگیهای شخصیتی با وفاداری مشتریان بانک انجام گرفت . طرح پژوهش از نوع توصیفی _ همبستگی می باشد و جامعه آماری آن را مشتریان بانک انصار شعب شهر همدان تشکیل می دهند که در سال 1391 به صورت متوالی به این بانک مراجعه نموده اند . حجم نمونه در این پژوهش 384 نفر می باشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند . ابزارهای که پنج ویژگی مهم شخصیتی ، برونگرایی ، ثبات احساس ، گشودگی به (NEO) مورداستفاده این تحقیق پرسشنامه فرم کوتاه شده تجربه ، مسئولیت پذیری (وجدانی بودن ) و معاشرتی بودن را مورد بررسی قرار می دهد و پرسشنامه وفاداری است .برای تحلیل آماری 0 می باشد. در تحلیل فرضیه های تحقیق، نتایج / 0 و 84 / داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شده است .که به ترتیب دارای پایائی 71 0 متغیرو معنادار بودند. / 0- تا 425 / نشان داد که ضرایب همبستگی دو متغیره ، بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری با ضرایب بین 205 رابطه بین ویژگی های برون گرایی ، وظیفه شناسی ، تطابق پذیری و گشودگی به تجربه با وفاداری ، مثبت و معنادار بود و ویژگی روان رنجوری با وفاداری رابطه معکوس داشت، بیشترین ضرایب همبستگی بین برون گرایی و وظیفه شناسی با وفاداری بدست آمد
پژوهشگران	روح اله سهرابی (نفر اول)، عباس صمدی (نفر دوم)، وحید خادمی (نفر سوم)