|
عنوان
|
پیشنهاد شاخص‌های ارزیابی عملکرد وکیفیت خدمات در بین کارکنان کتابخانه مرکزی دانشگاه زنجان
|
|
نوع پژوهش
|
سخنرانی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
عملکرد، ارزیابی عملکرد، کیفیت، خدمات، کتابخانه مرکزی دانشگاه زنجان
|
|
چکیده
|
در این سخنرانی، ابتدا با بررسی مدل های مختلف داخلی و خارجی، شاخص های ارزیابی عملکرد و کیفیت خدمات کارکنان سازمان های خدماتی بررسی و استخراج شدند. سپس با بومی سازی شاخص ها در بین کارکنان کتابخانه های مرکزی و استفاده از رویکرد دلفی و مصاحبه خبرگان، مدل نهایی مشتمل بر شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد و کیفیت خدمات کارکنان شناسایی شدند. سپس مدل ارزیابی عملکرد و کیفیت خدمات موثر برای کارکنان کتابخانه مرکزی دانشگاه زنجان مورد بحث قرار گرفته و پیشنهاد شدند.
|
|
پژوهشگران
|
مهدی اجلی (نفر اول)
|