|
عنوان
|
تحلیل روابط میان عوامل کلیدی مؤثر برتوسعه مدیریت کیفیت فراگیر با مدلسازی ساختاری تفسیری
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
بهبود عملکرد، مدیریت کیفیت فراگیر، مدلسازی ساختاری تفسیری
|
|
چکیده
|
در سال‌های اخیر اصطلاح بهبود مستمر فرآیند در شرکت‌های زیادی استفاده شده، تا بهبود کیفیت یا فلسفه‌ی مدیریت کیفیت فراگیر را تحقق بخشند. در این پژوهش پس از با مرور ادبیات مرتبط و مصاحبه با خبرگان صنعت گاز، مدلی مفهومی شامل هشت عامل کلیدی مؤثر در بهبود عملکرد صنعت مبتنی بر مدیریت کیفیت فراگیر پیشنهاد شده است. سپس توالی و ارتباط میان این عوامل با مدلسازی ساختاری تفسیری تبیین گردید و نهایتاً عوامل در شش سطح قرار گرفتند. نتیجه نشان داد که "رهبری تعهد شده" در بالاترین سطح(اولویت) نسبت به سایر فاکتورها قرار داشته و "مشتری‌مداری، مشارکت و رضایت" در پایینترین سطح(اولویت) قرار گرفته است. با عنایت به مدل ساختاری پیشنهادی، صنعت گاز می‌تواند بصورت اثربخش، مستمر و با سرعت بالایی عملکرد و کیفیت خدمات خود را بهبود دهد.
|
|
پژوهشگران
|
مهدی اجلی (نفر اول)
|