مشخصات پژوهش

عنوان	شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد کلیدی خدمات ناب با مدل فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی فازی
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	تولید/خدمات ناب، ابعاد، فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی فازی(FAHP)، صنعت گاز.
چکیده	تولید/خدمات ناب(LM) یکی از مفیدترین ابزارهای بهبود بهره‌وری و از رایج‌ترین پارادایم‌ها در حذف اتلاف در صنایع تولیدی یا خدماتی می‌باشد. هدف نهایی از پیاده‌سازی عملیات سیستم تولید/خدمات ناب، ارزش‌آفرینی و بهبود مستمر کیفیت خدمات، کاهش هزینه، به حداکثر رساندن بهره‌وری از تسهیلات، منایع انسانی، سرمایه و رقابت‌پذیری سازمان و نهایتاً ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان می‌باشد. سیستم تولید ناب یکی از پیشرفته‌ترین سیستم‌های برنامه‌ریزی و کنترل بوده که به لحاظ جامعیت و تحت تأثیر قرار دادن سایر برنامه‌ریزی‌های جامع مدیریتی، در صدر سیستم‌های برتر تولیدی یا خدماتی قرار گرفته است. جهت تحقق اهداف فوق در صنعت گاز کشور، شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد کلیدی سیستم تولید/خدمات ناب، می‌تواند اولین گام در پیاده‌سازی این سیستم در این صنعت محسوب شود؛ زیرا تا زمانی‌که مدیران و کارکنان اجرایی سازمان، حول این عوامل اتفاق‌نظر نداشته باشند و در شناخت و ادراک آن‌ها نسبت به چگونگی پیاده‌سازی آن شکاف و اختلاف‌نظر وجود داشته باشد، شکست چنین پروژه‌ای حتمی به‌نظر می‌رسد. برای این منظور در این مقاله با مرور گسترده‌ی ادبیات، بررسی ابعاد و سابقه‌ی مطالعات صورت‌گرفته در این زمینه و شناسایی ابعاد کلیدی LM، مدلی مفهومی از سیستم خدمات ناب ارائه شده است. در ادامه با طراحی و توزیع پرسشنامه‌ای در میان خبرگان و مدیران صنعت و نهایتاً جمع‌آوری 170 پرسشنامه، وضعیت صنعت گاز از نظر بکارگیری و پیاده‌سازی این سیستم با استفاده از آزمون‌های آماری کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون میانگین مورد سنجش قرار گرفت که در مجموع حاکی از وضعیت مطلوب صنعت در ارائه‌ی خدمات ناب بود، هرچند که در حوزه «سیستم اطلاعات بصری» وضعیت چندان مطلوبی ندارد و می‌بایستی تقویت گردد. در پایان با توجه به اهمیت و حساسیت اولویت هر یک از ابعاد مدل پیشنهادی جهت پیاده‌سازی موفق در صنعت گاز، این ابعاد با استفاده از رویکرد فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی فازی(FAHP) و از طریق نظرات خبرگان اولویت‌بندی شدند. با عنایت به مدل پیشنهادی و اولویت‌بندی انجام‌شده، یک برنامه‌ی عملی برای پیاده‌سازی موفق LM در صنعت گاز فراهم شد.
پژوهشگران	مهدی اجلی (نفر اول)