مشخصات پژوهش

عنوان	مدیریت بهینه سمت تقاضا در بارهای مسکونی با اهداف کاهش هزینه و رضایتمندی مشتری
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	مدیریت سمت تقاضا، بارهای مسکونی، رضایتمندی مشتری، خانه های هوشمند.
چکیده	پیشرفت فناوری و استفاده از تجهیزات الکتریکی مختلف، باعث افزایش تقاضای مصرف برق شده است. به منظور تأمین این حجم از تقاضا لازم است تا نیروگاه های زیادی در مدار باشند. شرکت توزیع نیز طبق تعهد خود به مشترکین باید بتواند تمامی موارد تقاضا شده توسط مشتریان را تأمین کند. به همین منظور لازم است تا جهت کاهش هزینه ها، بالا بردن قابلیت اطمینان و... در سمت تقاضا به مدیریت بارهای موجود بپردازیم. برای این کار می توان از برنامه های مدیریت سمت تقاضا (DSM) استفاده نمود. این برنامه ها به شرکت توزیع و کاربران کمک می کند تا ضمن کاهش هزینه مصرفی خود، به اهداف دیگری چون حفظ محیط زیست، بالا بردن قابلیت اطمینان شبکه و... دست یابند. برنامه های مدیریتی می توانند برای بارهای مختلفی اعم از مسکونی، تجاری، صنعتی و یا آموزشی پیاده سازی شوند امّا با توجه به پیشرفت روزمره فناوری، تغییرات منحنی بار و تنوع موارد در بخش مسکونی، می توان ضرورت بررسی این برنامه ها در بخش منازل مسکونی را به وضوح شاهد بود. نکته اساسی در بررسی این موارد در بخش مسکونی، هوشمند بودن منازل می باشد که منجر به یک ارتباط دو سویه بین کاربران و شرکت توزیع، برای دسترسی لحظه ای به داده های مصرف می شود. پس می توان با در اختیار داشتن داده های مصرف، به برنامه ریزی نحوه مصرف مشترکین پرداخت که در گام اول با اجرای برنامه های مدیریت سمت تقاضا بر روی دسته های مطالعاتی، کاهش هزینه مشتریان مشاهده می شود.. امّا در این بین صرفا توجه به منافع شرکت توزیع و یا کاهش هزینه مشترکین کافی نمی باشد. پس به همین منظور لازم است تا مفهوم رضایت مشتریان نیز مطرح و مورد بررسی قرار گیرد. همچنین می بایست ضمن تعریف شاخص مناسب برای رضایت، داده های مربوط به رضایت را از کاربران دریافت و در محاسبات موجود دخیل کرد. در این پژوهش نیز علاوه بر توجه به مسائل اقتصادی، توجه به سمت تقاضا و رضایت مصرف کنندگان نیز در محاسبات رعایت شده است و در گام دوم با طراحی پرسشنامه و استخراج اطلاعات رضایت مشتریان، این داده ها در محاسبات اعمال شده اند تا نتایج جدید را در صورت وجود رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گیرد. با بررسی این موارد نتایج نشان می دهد که علاوه بر کاهش هزینه مصرفی، بهبود نقطه اوج تقاضا و امکان افزایش و بالا بردن رضایت مشتری نیز می باشد.
پژوهشگران	صالح رازینی (استاد راهنما)، عطیه محمدی (دانشجو)