مشخصات پژوهش

عنوان	تدوین سند شرح تفصیلی خدمات پروژه بهبود فرایندها در شهرداری همدان
نوع پژوهش	طرح پژوهشی خاتمه یافته
کلیدواژه‌ها	بهبود فرایندها
چکیده	گزارش حاضر، گزارش پروژه تدوین سند شرح تفصیلی خدمات پروژه بهبود فرایندها در شهرداری همدان است. در راستای اهداف شهرداری همدان، بهمنظور افزایش بهرهوری و اثربخشی خدمات ارائه شده به شهروندان، پروژه بهبود فرایندهای شهرداری در دستور کار اداره تشکیلات و بهبود فرآیندها قرار گرفت. پروژه تدوین سند شرح تفصیلی خدمات بهعنوان فاز صفر این پروژه انجام گردید. اقدامات و فعالیت هایی که برای حصول این هدف انجام گردیده، به شرح زیر است: 1. مطالعه روش ها، استانداردها و ابزارهای بهبود فرایندهای کسب و کار 2. شناسایی عامل های موفقیت و مخاطرات ممکن پروژه بهبود فرایندهای کسب و کار 3. مطالعه فرهنگ سازمانی در شهرداری در زمینه مدیریت فرایندهای کسب و کار 4. شناسایی و تدوین محدوده پروژه 5. مرور و ممیزی محدوده پروژه 6. تدوین سند شرح تفصیلی خدمات پروژه یا RFP خروجی های این طرح سه سند شامل: • سند 1: گزارش مراحل 1 تا 3 • سند 2: گزارش مراحل 4 و 5 • سند 3: سند شرح تفصیلی خدمات پروژه یا RFP بوده است. در گزارش حاضر به ترتیب سه سند فوق با جزئیات آمده است. همچنین در انتهای این گزارش، طرح نامه پیشنهادی برای انجام این طرح بیان گردیده است.
پژوهشگران	محرم منصوری زاده (همکار)، مهدی سخائی نیا (همکار)، حسن بشیری نهنجی (همکار)