|
عنوان
|
ارزیابی متوازن برندهای فروشگاه ی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فاز ی
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
فروشگاه آنلاین، کارت امتیازی متوازن، فرآ یند تحلیل شبکه ای، واسپاس
|
|
چکیده
|
هدف: امروزه، با توسعه تجارت الکترون یک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است. هدف اصلی از این پژوهش، ارزیابی متوازن برندهای فروشگاه ی آنلاین ایرانی کسب و کار با مشتری (B2C) با رویکرد آمیخته کارت امتیازی متوازن و تکنیکهای تصمیم گیری چندشاخصه (فرآیند تحلیل شبکه ای و واسپاس فازی)است. روش شناسی پژوهش: پژوهش پیش روبه لحاظ هدف از نوع کاربردی، از نظر روش از نوع توصیفی و از نظر روش تحلیل داده ها از نوع کمی- مدلسازی ریاضی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را صاحبان کسب و کارهای آنلاین در شهر رشت تشکیل می دهند. یافته ها: پس از مرور مبانی نظری و شناسایی شاخصهای ارزیابی فروشگاههای آنلاین، این شاخصها بر مبنای منظرهای چهارگانه BSC طبقه بندی گردیدند. در ادامه اهمیت شاخص ها با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی تعیین گردید که در میان آنها مدیریت عمل یات )15848/0 ،)فروش )14957/0 ،)سهم بازار )13710/0 ،)رضایت مشتری )12409/0 )و ارتباط با مشتری )11527/0 )به ترتیب دارای بالاترین اهمیت می باشند. نهایتا بر پایه نتایج ارزیابی 10 فروشگاه آنلاین ایرانی توسط تکنیک واسپاس فازی، فروشگاههای دیجی کالا، دی جی استایل و چاره در رتبه های اول تا سوم قرار گرفتند. اصالت/ارزش افزوده علمی: در این پژوهش به ارزیابی و رتبه بندی برندهای فروشگاهی آنالین B2C با رویکردآمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی پرداخته شد و بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادهای اجرایی و پژوهشی ارائه گردید.
|
|
پژوهشگران
|
سیده عارفه موسیوی عرب (نفر اول)، مهدی همایون فر (نفر دوم)، مهدی اجلی (نفر سوم)
|