مشخصات پژوهش

عنوان	رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزش های سازمانی در بیمه
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	ارزشهای سازمانی، ارزش سهامداران، clv، ارزش کارکنان، ارزش مشتریان
چکیده	تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزشهای سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمول های CLV وجود ندارند و بالتبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچۀ CLV از چهار مولفۀ مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزش های سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مولفه های جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شده اند. مدل مفهومی ارائه شدۀ 13 مولفه ای ، از رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و هر یک از ارزش های سازمانی شکل گرفته و با یک نمونۀ کاربردی ارزیابی شده است. جامعۀ آماری، واحدهای یک شرکت بیمۀ خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونه گیری جامعه نامحدود، حجم نمونه 1536نفر بدست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمع آوری داده ها به کمک نرم افزار spss روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطۀ مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزش ها وجود دارد، به طوری که افزایش و کاهش هر یک از ارزش ها بر CLV تاثیر مثبت و مستقیم می گذارد
پژوهشگران	نفیسه سلیمانی (نفر اول)، امیر البدوی (نفر دوم)، محمد اقدسی (نفر سوم)، بختیار استادی (نفر چهارم)