|
عنوان
|
مدل سازی ریسک رضایت مشتری با استفاده از شبکه های بیزین
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
رضایت مشتری، مدیریت ریسک، شبکه های بیزین
|
|
چکیده
|
بر اساس تحقیقات انجام شده میتوان گفت که عوامل تأثیرگذار بر رضایتمندی مشتری مانند کیفیت و هزینه ، به صورت غیر قطعی و همراه با ریسکهای ناشی شده از عوامل مختلفی میباشند. بنابراین میتوان گفت که ایجاد رضایت در مشتری نیز یک عامل غیرقطعی، مبهم و توأم با ریسک است. به عنوان مثال برای بخش تأمین یک زنجیره تأمین به دلیل مشکلات تحریم و عدم امکان تعامل با کلیه تأمین کنندگان کالا و مواد اولیه، در شرکت های تابعه ریسک تأمین مواد اولیه با کیفیت مناسب افزایش یافته و در نهایت موجب پایین آمدن رضایت مشتری از کیفیت محصول نهایی می شود.بیشتر مطالعات انجام شده در زمینه رضایت مشتری به صورت کیفی بوده و در تحقیقات انجام شده کمتر به کمیسازی آن پرداختهاند. با تحقیقات انجام شده در سالهای اخیر مدلها و روشهای جدیدی برای طراحی ، پیادهسازی و تحلیل رضایت مشتری ارائه شده است. ویژگی مشترک این مدلها این است که همگی از نظر خبره و یا روشهای آماری به جای دادههای عینی بهره میبرند. بدین وسیله این مدلها میتوانند بینشهای جدیدی برای مدیریت در تحلیل رضایت مشتری ارائه کنند.در این پایاننامه به منظور مدلسازی ریسک رضایت مشتری از ابزار شبکههای بیزین به علت دارا بودن قابلیتهای بهتر از منظر ارائه اطلاعات با کیفیت نسبت به سایر روشهای مشابه و اینکه یکی از ابزارهای کارآمد در زمینه مدیریت ریسک وکمی سازی آن می باشد، استفاده می گردد. استفاده شده است.
|
|
پژوهشگران
|
وحید خداکرمی (استاد راهنما)، صادق شفیعی زواره (دانشجو)
|