|
عنوان
|
بخشبندی دوهدفه مشتریان با استفاده از داده کاوی (مطالعه موردی در سیما چوب)
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
بخش بندی مشتریان، داده کاوی ، الگوریتم های فراابتکاری چندهدفه
|
|
چکیده
|
در بازارهای رقابتی امروزی، با گرایش شرکت ها به سمت مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری نیز پیچیده تر شده است. سؤال اصلی مطرح در این رابطه این است که چگونه می توان مشتریان کلیدی و سودآور شرکت را شناسایی نمود. به این منظور شرکت ها بر آن شدند که با بخش بندی مشتریان به گروه های مختلف بر اساس معیارهایی خاص، به شناسایی و تحلیل ویژگی های رفتاری آنها بپردازند. با این کار زمینه ای مناسب جهت تخصیص بهینه منابع محدود، بکارگیری استراتژی های مناسب بازاریابی و در نهایت مدیریت سودآوری در کنار مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم می آورد. رسالت تحقیق حاضر بخش بندی مشتریان شرکت سیما چوب با دو هدف به حداکثر رساندن ارزش عمر مشتری برای شرکت در کنار سودمندی مشتری می باشد. لذا بعد از شناسایی و آماده سازی داده های مسئله از طریق تکنیک داده کاوی به شناسایی متغیرها به حل مسئله به کمک دو الگوریتم ژنتیک NSGAII و NRGA تحلیل نتایج آنها می پردازیم.
|
|
پژوهشگران
|
جواد بهنامیان (نفر اول)، راضیه عسگری (نفر دوم)
|