مشخصات پژوهش

عنوان	ارائه الگوی تأثیرات عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی، رضایت شغلی و فرهنگ مشتری مداری کارکنان
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	عدالت سازمانی، رفتار شهروندی، رضایت شغلی، مشتری مداری
چکیده	چکیده امروزه، یکی از مسائل مهم سازمان ها، مشتری مداری است. مشتری مداری شاخصی است که همه ی سازمان ها برای بهبود آن به رقابت می پردازند اما خیلی از سازمان ها در این امر با شکست مواجه می شوند. یکی از دلایل مهم موفقیت برخی سازمان ها و شرکت ها در این شاخص، توجه به اصول زیر بنایی در سازمان است. هدف این مقاله بررسی روابط بین برخی از این اصول زیر بنایی و ارتباط آن ها با یکدیگر جهت ارائه مدلی برای نیل به هدف سازمان یعنی رضایت مشتری است. از جمله مهمترین این اصول عدالت سازمانی است. سازمان برای بقا و موفقیت خود مستلزم کارکنان فداکار و دلسوز و نیز برخوردار از رضایت شغلی و فرهنگ مشتری مداری است. کارکنان وقتی تشویق به کار قانون مدار و با کیفیت بالا می شوند که عدالت را در سازمان به وضوح درک کنند. در این مقاله مروری اجمالی بر تحقیقات پیشین در مورد جنبه های تأثیرگذار عدالت سازمانی بر متغیرهایی شامل رفتار شهروندی، رضایت شغلی و در نهایت بر مشتری مداری کارکنان صورت گرفته و در قالب مدلی جامع ارائه شده است. تحقیقات نشان دادند رابطه ی مستقیم و مثبتی بین این اصول وجود دارد. به این ترتیب که عدالت سازمانی موجب بهبود رفتار شهروندی و رضایت شغلی می شود و رفتار شهروندی نیز به طور مستقیم بر میزان مشتری مداری اثر می گذارد بین رفتار شهروندی و رضایت شغلی و نیز بین عدالت سازمانی و مشتری مداری همبستگی مثبتی وجود دارد. در پایان نیز پیشنهاداتی جهت بهبود این شاخص ها ارائه شده است.
پژوهشگران	داود جعفری سرشت (نفر اول)، فهیمه میداندارباسمنجی (نفر دوم)