در حال حاضر گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین و متنوع ترین صنایع دنیا مطرح می باشد و به عنوان یک صنعت خدماتی منسجم با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. هدف از این پژوهش شناسایی ظرفیت های کاربردی طراحی خدمات در صنعت گردشگری است. بر مبنای فرضیه اصلی طراحی خدمات با ترکیب مهارت های متفاوتی از رشته های مختلفی چون دیزاین، مدیریت و مهندسی فرایند مزایای بی شماری را برای تجربه کاربر نهایی در پی خواهد داشت. برای رسیدن به فرضیه مطرح شده مقالات متعددی در زمینه های مختلف طراحی خدمات و کاربرد آن در سایر صنایع مورد بررسی قرار گرفت و بر مبنای نتایج بدست آمده به کمک تفکر طراحی خدمات می توان به فهم جامع و همه جانبه ای از مشتریان در جهت ایجاد تجربه های غنی در صنعت گردشگری دست یافت.
