یکپارچه سازی نظر مشتری در فرآیند پروژه های توسعه محصول جدید دارای عدم قطعیت و ریسکهای زیادی است، این عدم قطعیت ها از مسئله انتخاب نوع مشتری، تعیین شدت و زمان بندی دخالت مشتری، توانایی و رضایت مندی مشتریان و ... ناشی می شود. بنابراین برای تولید کننده مهم است که مشتریان به درستی و در زمان صحیح در فرآیند توسعه محصول درگیر شوند. با اینکه مشتریان در بیان خواسته های خود در مورد محصول انگیزه بالایی دارند، ولی نوآوری محصول معمولا به افزایش پیچیدگی محصولات از نظر دانش، مهارت و تجربه در زمینه ها و رشته های مختلف منجر می شود. بنابراین واضح است که ویژگی مشتریان درگیرشده، موفقیت یکپارچه سازی مشتریان را در توسعه محصولات جدید تعیین می کند.
