روح اله سهرابی

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین ویژگیهای شخصیتی با وفاداری مشتریان بانک انجام گرفت . طرح پژوهش از نوع توصیفی _ همبستگی می باشد و جامعه آماری آن را مشتریان بانک انصار شعب شهر همدان تشکیل می دهند که در سال 1391 به صورت متوالی به این بانک مراجعه نموده اند . حجم نمونه در این پژوهش 384 نفر می باشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند . ابزارهای که پنج ویژگی مهم شخصیتی ، برونگرایی ، ثبات احساس ، گشودگی به (NEO) مورداستفاده این تحقیق پرسشنامه فرم کوتاه شده تجربه ، مسئولیت پذیری (وجدانی بودن ) و معاشرتی بودن را مورد بررسی قرار می دهد و پرسشنامه وفاداری است .برای تحلیل آماری 0 می باشد. در تحلیل فرضیه های تحقیق، نتایج / 0 و 84 / داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شده است .که به ترتیب دارای پایائی 71 0 متغیرو معنادار بودند. / 0- تا 425 / نشان داد که ضرایب همبستگی دو متغیره ، بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری با ضرایب بین 205 رابطه بین ویژگی های برون گرایی ، وظیفه شناسی ، تطابق پذیری و گشودگی به تجربه با وفاداری ، مثبت و معنادار بود و ویژگی روان رنجوری با وفاداری رابطه معکوس داشت، بیشترین ضرایب همبستگی بین برون گرایی و وظیفه شناسی با وفاداری بدست آمد