یکی از جدیدترین خدمات تکنولوژی خدماتی است که در زمینه حمل ونقل ارائه می شود و خدمات حمل ونقل هوشمند نامیده می شود. برای راه اندازی سیستم های حمل ونقل هوشمند (ITS)، مسوولان و متصدیان حمل ونقل شهر باید اقدامات مورد نیاز را با استفاده از روش های کمی تصمیم گیری (مانند تحلیل سود-هزینه) انجام دهند. اگر چه بکارگیری چنین رویکردهایی در ارزیابی سیستم های ITS ضروری است، لکن قبل از راه اندازی انواع اقدامات، نیاز به شناخت انواع خدمات حمل ونقل هوشمند (ITS User Services) لازم بر اساس نیازهای اصلی استفاده کنندگان (عمدتاً ساکنان) شهر و اولویت بندی آنها است. در این مقاله، روشی برای اولویت بندی خدمات حمل ونقل هوشمند یک شهر با توجه به میزان مشکلات و اهمیت اهداف حمل و نقلی از دیدگاه ساکنان و مسوولان شهر ارائه می شود. در این روش، ابتدا انواع خدمات ITS متناظر با مشکلات موجود (یا اهدافی که باید به آنها رسیده شود) تعیین می شود. سپس، میزان توانایی انواع اقدامات ITS در برطرف کردن مشکلات حمل ونقلی با استفاده از نظر خبره امتیازدهی می شود. بر این اساس، می توان به سادگی یک امتیاز کلی برای هر یک از خدمات ITS شهر تعیین کرد، و بر مبنای آن خدمات را اولویت بندی کرد. روش مذکور برای شهر مشهد بکارکیری شده و نتیجه آن نشان می دهد که خدمت «ارایه اطلاعات به وسایلی که جنبه استفاده عمومی دارند» اولویت بیشتری نسبت به سایر خدمات دارد.
